Vandaag gaan we in op de complexiteitsfactor: Aantal processen/afdelingen/organisaties die geconfronteerd worden met de resultaten
Inmiddels hebben we inzichtelijk hoeveel afdelingen betrokken zijn bij de verandering. Nu moeten we kijken hoeveel processen, afdelingen en organisaties straks geconfronteerd worden met de resultaten van het project. Hoe meer processen, afdelingen en organisaties ermee geconfronteerd worden hoe complexer de verandering wordt.
Stel wederom dat we het CRM-systeem hebben vervangen. Als het oude systeem een automatische koppeling had met de facturatie naar de klanten toe, dan moeten we er minimaal voor zorgen dat het nieuwe systeem dat straks ook, of liefst nog beter, aan kan. Onderschatten we dit aspect dan loopt straks de facturatie vast en dat is voor veel organisaties toch echt de levensader op basis waarvan we bestaan.